|
Un site de succes pentru vanzarile online trebuie sa aiba un grad ridicat de accesibilitate, utilizabilitate, sa inspire incredere si sa transforme utilizatorii in clienti multumiti. In articolul: Usability: navighezi usor, e simplu sa cumperi am discutat despre conceptul de usability (utilizabiliate si functionalitate) si am dat cateva indicatii generale despre organizarea si conceperea unui site usor de folosit. In acest articol ne vom referi la urmatorul pas: procesul de tranzactionare. Atragerea de vizitatori este un proces costisitor, deci trebuie sa va asigurati ca, odata ajunsi pe site, cat mai multi vizitatori devin cumparatori efectivi.
Iata cateva sugestii pentru a va optimiza site-ul pentru inlesnirea procesului de comanda online:
- Limitati numarul de pagini care trebuie vizitate pana la efectuarea unei comenzi. Butoane cum ar fi: "Inregistrare", "Cumpara", "Adauga in cos", "Contact", trebuie sa fie vizibile atunci cand utilizatorul este pregatit sa tranzactioneze. De exemplu, in paginile de listare a produselor adaugati un link sau buton "Adauga in cos", prin care vizitatorul sa poata comanda direct. Nu este indicat ca vizitatorul sa fie obligat sa intre pe pagina de descriere a produsului pentru a putea adauga un produs in cos.
- Nu obligati vizitatorul sa se inregistreze sau sa isi creeze un cont pentru a face o comanda.
- Oferiti modalitati alternative pentru plasarea unei comenzi (ex.: telefon, fax).
- In pagina de listare a produselor includeti descrieri scurte si pretul fiecarui produs.
- Adaugati posibilitatea de comparare, sortare a produselor dupa parametri precum: nume, marca, pret, popularitate, etc.
- Adaugati informatii clare despre politica de returnare a produselor, data cand cumparatorii isi vor primi produsele, taxe suplimentare de orice fel (TVA, transport) si chiar privind gratuitatea pentru anumite categorii de costuri (transport gratuit, retur).
- Inlaturati si prevedeti posibilele bariere in procesul de decizie (politicile de securitate, confidentialitate sa fie vizibile din fiecare pagina si sa contina informatii clare).
- Ajutati vizitatorul sa aleaga din mai multe optiuni (recomandari, comparatii intre produse).
- Oferiti informatii suficiente pentru a-i ajuta sa isi inteleaga mai bine necesitatile (subliniati beneficiile produsului, adaugati fotografii detaliate).
- Nu folositi butonul "Reset", butonul de stergere a datelor introduse in formularul de checkout.
Nu uitati insa ca cel mai important participant la o tranzactie este butonul "Cumpara".
- Butonul trebuie sa fie vizibil fara a fi necesara utilizarea scroll-ului. In general, vizitatorii se asteapta sa il gaseasca in partea dreapta a paginii.
- Folositi etichete descriptive pentru butoane care sa sugereze actiunea declansata. De exemplu, in pagina de descriere a produsului butonul de tranzactie ar trebui sa fie denumit "Adauga in cos", deoarece pentru utilizatori neinitiati "Cumpara" ar putea induce sentimentul de teama ca tranzactia urmeaza a fi executata in pasul imediat urmator.
- Este important sa se indice clar introducerea unui produs in cos iar continutul actualizat al cosului sa fie prezentat in permanenta pe ecran, cu posibilitatea modificarii rapide a acestuia.
Acestea sunt cateva din elementele destinate a inlesni procesul de cumparare. O mare parte din reusita unui business online depinde de modul in care se realizeaza integrarea acestora in organizarea si economia site-ului. Mult succes!
La cererea dumneavoastra GECAD ePayment poate realiza o analiza a oricarui magazin existent pentru a vedea in ce masura acesta respecta practicile general valabile pentru a creste rata de conversie a vizitatorilor in cumparatori. Pentru a afla mai multe informatii despre acest serviciu, pentru a cere un raport preliminar gratuit sau o cotatie de pret va rugam sa completati formularul nostru de contact. Un consultant al firmei noastre va lua legatura cu dumneavoastra pentru a va oferi mai multe informatii.
|
 |
|
