Vanzari

De ce este important sfarsitul de an?

Pentru ca, pe de o parte, bugetul pe care cumparatorii il aloca este sensibil mai mare decat in orice alta perioada a anului, iar oamenii sunt dispusi sa cheltuiasca mai mult.

Pe de alta parte, aceste zile sunt foarte aglomerate pentru noi, cumparatorii. Cozile la magazine cresc pe masura ce se apropie 6 sau 24 decembrie, pentru multi dintre noi este o perioada incarcata la locul de munca, traficul este din ce in ce mai congestionat, avem cadouri de facut, pregatiri pentru plecari, vizite, musafiri. Intre atatea probleme, magazinul online apare tot mai evident ca solutia salvatoare.

In conditiile in care un om retine mai putin de 10 mesaje publicitare pe zi, cum faci sa te retina pe tine? Mai jos ai la dispozitie o lista cu 100 de sfaturi si lucruri de care este bine sa tii cont, atunci cand pui in practica teoria mixului de marketing: Product, Place, Price, Promotion.

1. PRODUCT
2. Alege cateva produse-vedeta prin care sa atragi cumparatorii.
3. Pentru a face alegerea potrivita, vezi ce produse s-au vandut mai bine in anii precedenti, in aceeasi perioda si ce au declarat alti actori din domeniul tau.
4. Incearca sa ai oferte speciale, diferite de ale competitiei. Daca nu se poate, gaseste un element care sa te diferentieze (impachetare de cadou, livrare gratuita, o felicitare, etc).
5. Pune produsele vedeta pe prima pagina, in vitrina magazinului.
6. Ruleaza ofertele ca sa asiguri vizibilitate mai multor produse si sa ai un site mai dinamic.
7. Prezinta-le creativ in asa fel incat sa atragi privirea. Foloseste fotografii de calitate.
8. Explica simplu si clar beneficiul concret pe care il ofera produsele.
9. Ai grija sa incluzi mesaje care indeamna la actiune ("call for action") = comanda.
10. Anunta perioada de valabilitate si numarul de produse aflate in stoc, in cazul ofertelor limitate.
11. Pe masura ce stocul de produse se epuizeaza, anunta constant numarul ramas. Vei oferi si o informatie corecta, dar ii vei indemna, astfel, si pe cei nehotarati sa cumpere mai repede.
12. Asigura-te ca ai stocuri. Fa-ti din timp stocurile.
13. Asigura-te si ca furnizorii tai pot functiona la capacitate maxima - producatori, importatori, curieri.
14. Asigura-te ca poti livra rapid produsele. In general, clientii nu au rabdare, cu atat mai putin in aceasta perioada.
15. Daca poti, ofera livrare gratuita.
16. Nu incepe o campanie fara stoc asigurat.
17. Nu depasi termenul promis de livrare.
    PLACE - magazinul online
18. Decoreaza paginile cu elemente specifice sarbatorilor de iarna.
19. Daca nu ai facut-o deja, alege poze de calitate foarte buna pentru produse.
20. Daca poti, include poze cu oameni echipa din spatele magazinului. Te ajuta sa te apropii de vizitatori.
21. Organizeaza eficient vitrina, amplasand produsele vedeta, promotiile, ofertele speciale in locuri vizibile.
22. Interactioneaza cu vizitatorii prin jocuri cu premii, sfaturi despre cadouri, sugestii, 'matchmaking'.
23. Foloseste texte scurte pentru mediul online, dar nu uita elementele importante, care influenteaza decizia de cumparare - caracteristicile produsului, beneficii, parerile altor cumparatori.
24. Concentreaza mesajele de promovare pe beneficii, nu pe functionalitati. Nu uita insa de acestea si scrie-le langa poza produsului.
25. Arata in imagini cum va arata impachetarea, daca oferi acest serviciu mai ales cand este vorba despre cadouri.
26. Asigura-te ca ai un site usor de navigat (vezi sfaturile legate de utilizabilitate).
27. Organizeaza informatia astfel incat clientii sa gaseasca usor ceea ce cauta. Nu uita de motorul de cautare si harta site-ului mai ales cand ai foarte multe categorii de produse si continut.
28. Mentine site-ul actualizat cu informatii "cool" care ii intereseaza pe cumparatorii tai - daca vinzi electrocasnice, poti include sfaturi despre motarea lor sau cum le integrezi in apartament.
29. Insereaza link direct catre pagina de comanda in cazul promotiilor tip pachet. Altfel risti sa distragi atentia cumparatorului si poate acesta va pleca din site fara sa comande.
30. Adauga optiunea 'rating' pentru produse. Este important pentru vizitatori sa afle ce cred altii despre produsele respective.
31. Adauga optiunea "recomanda unui prieten" si astfel duci usor vorba mai departe.
32. Include informatii despre ce au cumparat alte persoane, cele mai vandute produse.
33. Asigura: asistenta pentru cumparaturi, chat live.
34. Asigura o sectiune speciala cu informatii detaliate despre procesul de comanda si plata, vizibil afisata.
35. Afiseaza politica de returnare a produselor.
36. Afiseaza cat mai la indemana termenele limita (pentru livrare, promotii etc) in care te poti incadra.
37. Include elemente de credibilitate: despre securitatea platilor prin card, partenerii cu care lucrezi, cum sunt trate datelor confidentiale, date de contact (nu uita despre adresa fizica si telefon).
38. Verifica toate linkurile pentru a te asigura ca sunt active.
39. Verifica modul in care site-ul tau este afisat in diferite browsere (ex: internet explorer, mozilla).
40. Pune la punct si prezentarea site-ului in limba engleza. Poti intra asa si pe piete externe.
    PRICE
41. Stabileste un pret special, care sa "agate" clienti si sa iti aduca volum de vanzari.
42. Stabileste pretul in functie de obiectivele tale: vrei sa scapi de stocuri, te intereseaza strict profitul si nu ai costuri mari de regie, etc.
43. Lanseaza oferte speciale, in functie de ce ofera si competitorii, de propria pozitie in piata si de publicul caruia te adresezi.
44. Ofera discount-uri la produsele pentru care ai stocuri mari pe care vrei sa le epuizezi.
45. Oferte nu inseamna neaparat reduceri pentru produse. Poti adauga un serviciu cum ar fi livrarea gratuita.
46. Foloseste instrumentele de marketing pentru a-i determina sa cumpere si alte tipuri de produse, care iti asigura o marja de profit mai buna - cross selling, up selling, pachet, promotion, discount.
47. Ofertele de tip "pachet" includ un produs mai greu vandabil si un produs vedeta sau destul de interesant pentru cumparatori. Te poti orienta si catre un produs cu stoc mare, oferit acum la un pret atractiv, poate chiar sub pretul de achizitie.
48. Ca orice cumparatori, romanii vor sa primeasca mult pentru putin. De sarbatori mai ales asteapta oferte speciale iar in ianuarie, reduceri.
    PROMOTION - OFFLINE
49. Concepe strategia de promovare in functie de: tipul produsului/serviciului, tipul si deschiderea publicului tinta (potentiali cumparatori), platforma tehnologica detinuta, stocul pe care il poti asigura, bugetul de promovare pe care il ai la dispozitie si propriile obiective de business.
50. Segmenteaza cat mai in detaliu publicul tinta in asa fel incat sa ajungi la nevoile acestuia si sa gasesti asa cele mai potrivite mesaje si produsele pe care si le doreste.
51. Creeaza mesaje specifice de sarbatori pentru fiecare grup tinta, in functie de asteptarile si gusturile acestuia.
52. Nu vorbi despre companie. Vorbeste despre oferta/produs/serviciu - nu e vreme acum sa construiesti reputatie si nu vei avea rezultate atat de rapid.
53. Treci in revista toate canalele de promovare (print, radio, TV, OOH), toate instrumentele (ATL, BTL, PR) si vezi care este cel mai scurt, mai ieftin si mai de impact mod sa ajungi la publicul tinta.
54. Foloseste OOH neconventional: ratb (afise), metrou (manere), graffitti numai in locuri care permit.
55. Incurajeaza marketingul viral. Propriii clienti sunt cei mai buni vanzatori.
56. In materialele publicitare pe care le redactezi, fii clar, scurt si la obiect. Nimeni nu are rabdare sa citeasca si sa inteleaga iar daca informatia nu a fost "citita" si nu are un impact in primele 5 secunde, atunci campania nu va avea sigur rezultate.
57. Fiecare material anunta un singur lucru. Nu folosi acelasi material ca sa comunici mai multe noutati diferite.
58. In primul rand, actualizeaza baza de contacte media. Solicita contacte acolo unde nu ai, direct de la redactie. Citeste ce scriu jurnalistii carora le trimiti comunicate si vezi daca ar fi interesati intr-adevar de ce ii anunti.
59. Redacteaza comunicate de presa scurte, clare si la obiect pentru a anunta noutati cu valoare de stire care sa fie interesante pentru cititori.
60. In relatia cu media, fii onest, deschis si rapid.
61. Ofera informatii corecte si actuale.
62. Organizeaza evenimente de firma si petreceri pentru clientii importanti.
63. Participa la evenimente organizate in industria in care activezi, acolo unde vin si cumparatorii tai potentiali
64. Costurile de promovare prin radio sunt inca acceptabile iar campaniile destul de eficiente.
65. Costurile de promovare la TV sunt foarte ridicate si nu sunt eficiente decat daca sunt sustinute (adica multe aparitii, la ore cu audienta si pe termen mai lung).
66. Se poate face promovare si cu bani putini sau chiar deloc. Exista locuri publice unde poti pune afise gratuit - caminele studentesti, de exemplu.
67. Ofera cumparatorilor promotionale cu sigla si numele magazinului tau.
68. Anunta in cat mai multe locuri ofertele promotionale, dar ai grija sa faci fata cererilor.
    PROMOTION - ONLINE
    
    A. Utilizabilitate
69. Ofera un cadou vizitatorilor tai: o utilizabilitate mai buna a site-ului.
70. Adauga informatii clare si complete de contact, adrese postale, numere de telefon, adrese de mail.
71. Da informatii clare si complete despre produs sau serviciu, incluzand avantaje-cheie, preturi, specificatiile produsului, disponibilitatea lor etc.
72. Adauga si imagini clare ale produselor si eventual poze cu felul in care vor fi impachetate daca oferi acest serviciu.
73. Mentioneaza termenele limita: data cand cumparatorii isi vor primi produsele, cat dureaza promotia etc. Vezi si articolul: Cum sa transformi vizitatorii in cumparatori.
74. Include facilitate de filtrare a produselor cadou - de exemplu: cadouri in functie de pret, in functie de persoana careia i se adreseaza cadoul: pentru el, pentru ea, pentru casa etc.
75. Afiseaza taxele suplimentare de orice fel: transport, TVA etc (puteti promova in aceasta perioada transportul gratuit, sugerati rapiditatea transportului).
76. Adauga testimoniale, studii de caz, povesti de succes legate de produsul sau serviciul oferit.
77. Foloseste instrumente interactive care sa ii ajute sa aleaga cele mai potrivite cadouri.
78. Adauga elemente de "sarbatoare" nu numai de design dar si de continut.
79. Asigura-te ca navigarea in site este cat mai intuitiva si ca textul scoate in evidenta beneficiile si rezolva nevoi ale celor din audienta ta.
    
    B. Modalitati de promovare pe termen scurt, "de sezon"
    
    1. Pay per click advertising: campanii AdWords
80. Incepe campanii AdWords targetate pe cuvinte cheie pentru a atrage prospecti in timp scurt.
81. Testeaza mai multe anunturi pentru a le alege pe cele care aduc cele mai multe conversii.
82. Adauga in anunturile publicitare oferta speciala de sarbatori, un indemn la actiune si faptul ca este limitata.
83. Creeaza "landing pages" pentru fiecare grup creat astfel incat vizitatorul sa regaseasca in prima jumatate a paginii promisiunea / cuvantul cheie din anuntul publicitar.
84. Testeaza si optimizeaza zilnic contul, urmareste ratele de conversie si preturile.
    2. Email Marketing
85. Trimite newslettere celor care s-au abonat in timpul anului cu promotii si informatii utile.
86. Segmentati bazele de date pentru a identifica cat mai bine tipul de produse care se potriveste abonatilor.
87. Decide datele cand trimiti newslettere (tine cont ca e o perioada ocupata si ca oamenii intra in concediu in a doua jumatate a lunii decembrie. Ex: anul trecut raportul EEC arata ca cele mai mari conversii s-au obtinut in urmatoarele zile: 27 Nov -Miercuri, Dec. 4, 11 si 18 - Luni.
88. Alege cu grija subiectul newsletter-ului pentru a avea o rata de deschidere buna.
89. Scrie mesaje clare "call to action" si instaureaza un sentiment de urgenta prin sublinierea datelor limita de participare.
90. Poti adauga si template-ului de newsletter un design de "sarbatoare".
91. Multumeste clientilor din timpul anului cu felicitari electronice.
    
    C. Masurare rezultate si optimizare
92. Masoara rezultatele, testeaza si optimizeaza cu instrumente de Analytics, fa A / B si/sau Multivariate Testing.
93. Cea mai simpla modalitate: testarea cu utilizatori reali. Alege din audienta ta cativa utilizatori si cere-le sa faca actiuni specifice pe site-ul tau pentru a observa rata de finalizare, modul in care inteleg sistemul navigational, primele impresii.
    REGULILE DE BAZA
94. Nu poti controla decizia cumparatorilor, dar o poti influenta.
95. Abordeaza toate canalele de care poti dispune, alege instrumentele cele mai eficiente si ofera exact ce isi doreste publicul.
96. Asigura-te ca oferi intotdeauna ce ai promis
97. Nu ignora nici o idee, dar sa o cantaresti bine inainte sa o aplici.
98. Masoara rezultatele, testeaza si optimizeaza.
99. Monitorizeaza concurenta. In mediul online lucrurile se desfasoara mult mai repede, trebuie sa fii mereu la curent cu actiunile competitorilor tai.
100. Trebuie sa fii disponibil pentru clienti. Raspunde repede la intrebarile si nelamuririle lor.
101. Asigura-te ca ceea ce comunici este usor de inteles si ca nu exista greseli de ortografie (in site, in newsletter, in bannere, in materialele print).

Speram ca ati gasit aceste sfaturi utile. Le puteti aplica nu doar in perioada sarbatorilor de iarna.

Personalizati site-ul pentru fiecare sarbatoare importanta din an, testati si optimizati magazinul permanent. In acest fel, veti fideliza clientii existenti si veti atrage altii noi.

La cererea dumneavoastra GECAD ePayment poate realiza o analiza a oricarui magazin pentru a vedea in ce masura acesta respecta practicile general valabile pentru a creste rata de conversie a vizitatorilor in cumparatori si ce modalitati de promovare i se potrivesc.

Pentru a afla mai multe informatii despre serviciile de webmarketing ePayment, pentru a cere un raport preliminar gratuit sau o cotatie de pret va rugam sa completati formularul nostru de contact. Un consultant al firmei noastre va lua legatura cu dumneavoastra pentru a va oferi mai multe informatii.