Interviuri

1. Esti sau ai fost implicat in atat de multe proiecte, incepand cu ResursadeFun.ro si pana la FunGift.ro (pentru moment), incat nu stiu de unde sa incep. Asa ca ti-as propune un scurt rezumat pentru cei care doresc sa stie mai multe despre experienta profesionala a lui Marius Ciocan: proiectele desfasurate in cate doua fraze fiecare.

In ordine ar fi Resursa de Fun.ro care este primul meu proiect online. Este special asa cum deosebita este prima dragoste. Este un site de divertisment pentru oameni inteligenti - targetarea ar fi si motivul pentru care nu este neaparat un proiect de trafic. S-a intamplat in aprilie 2002, dupa ce fusese un proiect pilot pe un domeniu go.ro ( mai tine minte cineva go.ro-urile? :) )

Urmeaza Creative-Design.ro, firma de dezvoltare web care munceste cu drag si spor pentru propasirea proiectelor ecommerce sau nu, proprii sau ale altora. Creative-Design.ro este probabil cea mai ocupata agentie web din tara, agentie extrem de selectiva care munceste numai pentru oameni cu care simtim ca putem relationa.

Si acum intram in ecommerce:
- FunGift.ro magazin online de cadouri dublu premiat la Internetics - categoria Comert Electronic, Magazinul Anului 2007 la Gala Premiilor Ecommerce, magazinul care a dorit sa schimbe cate ceva in ecommerce-ul din RO. Peste zece mii de comenzi livrate, sute de cadouri in stoc cu livrare in 24h oriunde in tara.
- Flori in Constanta.ro este prima florarie online locala care accepta plata online. S-a nascut in decembrie 2005 si are aproape o mie de comenzi livrate. Este proiectul in jurul caruia s-a nascut Flori in RO.ro - prima retea de florarii locale din tara, retea care are 20 de florarii online in cele mai mari judete.
- CasualWear.ro este un magazin de haine casual, este proiectul nostru cu care testam piata textilelor vandute online.

2. Multe dintre afacerile online, printre care si FunGift.ro au fost crescute de un om, antreprenorul, care adeseori reprezinta imaginea firmei in exterior si este foarte activ pe plan social. Cat de mult conteaza brandul personal pentru promovarea unui magazin?

Nu stiu... habar n-am. Nu cred ca Marius Ciocan este un brand. Daca ar fi, mi-as schimba numele agentiei din Creative-Design in Marius Ciocan. Chiar ar fi fun sa se mandreasca cineva ca are un magazin online semnat Marius Ciocan.

Sa nu exageram. Cu siguranta FunGift este un brand mult mai important decat numele meu. Si daca conteaza ceva, numele FunGift conteaza. Iar ajutorul dat de mine tine de strategie si orientare pe piata si nu are de a face cu numele meu. Bine, numele lui Ciocan a iesit in fata ca trebuia sa iasa un nume, dar FunGift este, pana la urma, singurul brand care conteaza.

3. Ca sa ramanem in sfera promovarii, ce parere ai despre actiunile de marketing/comunicare ale magazinelor online de la noi?

In afara de mici exceptii pe care le poti numara pe degetele de la o mana, eforturile de comunicare in ecommerce-ul autohton sunt inexistente. Iar aici imi este greu sa nu vorbesc despre noi ca pionieri: primul magazin online romanesc cu blog, primul magazin online romanesc care s-a folosit de bloguri ca mijloc media. Punctam pe blogul FunGift.ro la 1 iunie 2007 ca cel mai mare magazin online romanesc, eMag.ro, si-a facut blog. Pacat ca asa tarziu. Dar este bine ca el exista. Acum au blog PcGarage.ro, MarketOnline.ro si altii.
Intr-o piata in care exista mii de magazine online din care cateva sute sunt proiecte de succes, este o liniste teribila.
Usor, usor, vad comunicate de presa legate de rezultate financiare si ele sunt un lucru bun. Dar ar fi si mai bine daca am da catre piata si alte semnale in afara de clasicul a mea e mai mare si aici ma refer la cifra de afaceri.

4. Din experienta ta, care sunt principalele reguli de comunicare pe care un magazin online ar trebui sa le respecte?

Intr-un curs, un profesor spunea odata: fa un lucru bun in cadrul organizatiei tale si apoi spune-l tare si raspicat de zece ori.
Lasand la o parte simplitatea enuntului, este o regula teribil de eficienta. Nu este absolut necesar sa ai studii in Comunicare pentru a iesi cu un comunicat de presa dupa ce s-a intamplat ceva cu adevarat remarcabil in cadrul firmei tale. Scrie comunicatul. Rescrie-l. Daca nu va iesi dupa tiparele PR-ului nu este nicio problema  daca este cu adevarat important, ziaristii vor prelua stirea si il vor rescrie ei.

Apoi extrem de importanta este constanta. Daca ti-ai asumat un newsletter lunar sau un blog, asigura-te ca ai ce comunica lunar in acel newletter sau cel putin la cateva zile in blog. Nu le uita pentru ca risti sa para abandonate si risti sa iti faci mai mult rau decat bine.

5. Cat de importante sunt serviciile sau functionalitatile pe care un magazin online le poate implementa pentru a aduce valoare adaugata unui client? Ce functionalitati ai implementat in magazinele tale?

Extrem de importante daca ele aduc cu adevarat valoare. O functie de zoom a imaginii de produs va fi extrem de utila intr-o bijuterie online sau de ce nu un magazin de cadouri. Insa intr-un IT&C va fi aproape inutila.

Conteaza mult sa-ti asculti clientii. Ei singuri iti vor spune ce si-ar mai dori in magazinul tau online pentru a avea o experienta cat mai placuta.

La noi si-au dorit sa vada stocurile exacte la produse, sa vada detalii (zoom) pe produs, sa vada ce este nou, ce se cumpara de catre altii si multe altele. Toate acestea sunt implementate.
Chiar in acest moment lucram (si la momentul publicarii interviului este posibil sa fie live) la un checkout dintr-un singur pas pentru a le usura  si simplifica terminarea unei comenzi.

Un magazin online este, mai mult ca orice proiect web,  un organism viu. Iti arata imediat care sunt punctele slabe, unde si ce ar trebui imbunatatit, afli imediat care este rata de succes a actiunii tale si daca conversia s-a mai dus in sus 3 procente sau nu.

6. Care este rata de conversie a FunGift.ro?

Citind intrebarea mi-a venit imediat clasicul daca iti spun, va trebui sa te ucid dupa. FunGift.ro are mai multe rate de conversie datorita specificul lui. Rata de fiecare zi care este intre 0.7 si 0.9 si rata din sezon unde se apropie de 2%.

7. Cum merg vanzarile magazinului casualwear.ro? Se stie ca segmentul confectiilor are un debut mai putin spectaculos in mediul online. Care este evolutia magazinului de la lansare pana in prezent?

Vanzarile CasualWear.ro nu merg asa cum ne-am dori dar nu cred ca proiectul este de vina pentru asta ci sunt alte motive. Intr-adevar, fata de piata americana unde in 2007 segmentul textilelor si al confectiilor l-a depasit pe cel IT&C, in Romania sunt mari probleme in acest segment. Noi inca nu cumparam online cabluri de retea. Asa ca pentru tricouri sau pantaloni va trebui sa mai asteptam putin.

8. Cateva cuvinte despre Flori in RO.ro? De unde ideea? Care este modelul de business? Care este evolutia? 
Flori in Constanta.ro a fost floraria online locala de la care a plecat totul. Nu stiu daca ai vazut cum arata un buchet de flori comandat de la o florarie online si trimis prin curier din Bucuresti in Constanta (sa nu zic Timisoara sau Arad). Este varza. Nu poti face nimic cu el.

Din aceasta cauza o florarie online locala nu are rival. Ea este singura care poate garanta livrarea in maxim 4 ore de la comanda si poate garanta ca florile livrate arata impecabil. La Flori in Constanta.ro am avut in 2007 o medie de 2 ore de la lansarea comenzii si pana la livrare.

Plecand de la succesul Flori in Constanta.ro am vrut sa extindem ideea la nivel national. Astfel s-a nascut Flori in RO.ro, o retea de florarii locale online. In acest moment sunt 17 florarii in retea, aceasta fiind deschisa oricui ar dor sa-si faca o florarie locala online in judetul sau. Este o reteta extrem de simpla si care si-a dovedit eficienta, iar faptul ca noi vindem si nu francizam floraria constituie un avantaj major pentru partenerul nostru.

9. Care sunt planurile de viitor (investitii, dezvoltari, imbunatatiri etc) pentru fiecare dintre proiectele pe care le coordonezi?

Consolidarea pozitiei de lider pe segmentul sau a FunGift.ro si introducerea unor facilitati care sa faca cat mai usoara experienta clientului in momentul unei comenzi. Inca un Internetics pentru Creative-Design.ro. Marirea retelei Flori in RO.ro. Continuarea proiectelor existente si adaugarea a doua noi proiecte de comert electronic in portofoliul propriu.

10. Descrie in 5 cuvinte urmatoarele domenii/activitati:

• Web marketing -  adauga in cos / comanda acum / comada finalizata, iti multumim
• Comert electronic - programare, comunicare, psihologie, studii, adaptare
• Cadouri online - FunGift.ro si probabil cativa altii
• Utilizatorul de internet - interesat dar temator, dornic sa invete.
• Viitorul online-ului in Romania - fulminant, fabulos, fantastic, feeric, FunGift :P