Interviuri

1. Cum se vede piata de comert electronic dinspre Orange?
Comertul electronic s-a dovedit a fi un domeniu foarte dinamic in acest an, confirmand semnalele de crestere pe care le-a transmis in 2006. Sunt din ce in ce mai multe companii care au decis sa abordeze si acest canal, banci care incep sa se implice in promovarea platilor online dar, foarte important, sunt tot mai multi cumparatori care au inceput sa prinda gustul cumparaturilor pe Internet. Mai mult, comertul electronic este un mediu prin care Orange poate interactiona mai repede si mai bine cu toti clientii sai.

2. Care sunt motivele pentru care ati hotarat sa lansati Orange Web Care si Orange Web Shop? S-a dovedit piata pe masura asteptarilor, si ne referim aici la puterea de cumparare, la incredere, la evolutie?
Orange a decis sa fie si de data aceasta un deschizator de drumuri in ceea ce priveste piata de comert electronic din Romania, Web Shop-ul fiind primul magazin online al unui operator de telefonie mobila. De asemenea, Orange Web Care este un instument online oricand la indemana clientilor Orange, prin care acestia isi pot administra propriul cont.

Am lansat Orange Web Care si Orange Web Shop atunci cand am fost siguri ca este ceea ce isi doresc clientii: o modalitate simpla prin care sa isi gestioneze contul, sa isi plateasca facturile sau sa isi administreze corespunzator punctele Orange Thank You. Din fata calculatorului, intr-un timp scurt, fara proceduri birocratice.

3. Ce ofera clientilor Orange Web Care si Orange Web Shop? Ce aduc, de fapt, nou, cele doua servicii? De ce ar prefera un client Orange sa isi plateasca factura in Web Care si sa cumpere abonamente online, sa caute telefoane noi, accesorii sau obiecte promotionale in Web Shop?

Cele doua servicii ofera beneficii distincte. In Orange Web Care, clientii isi pot administra abonamentul sau flota de abonamente si cartelele PrePay, avand posibilitatea de a face diverse modificari: pot schimba tipul de abonament, pot activa optiuni si servicii, pot vizualiza si plati facturile, pot verifica si folosi punctele Thank You acumulate si pot reincarca online cartele PrePay.
Orange Web Shop se adreseaza atat clientilor Orange cat si persoanelor care inca nu folosesc serviciile noastre. De aici pot achizitiona abonamente Orange, cartele, telefoane si accesorii sau articole promotionale. In acest spatiu, clientii Orange beneficiaza de oferte speciale si isi pot folosi punctele Thank You pentru achizitionarea de produse Orange.
Noutatea celor doua servicii consta in posibilitatea de a gestiona tot ce tine de relatia cu Orange dintr-un singur loc, fara deplasari, in cel mai scurt timp si fara proceduri complicate, chiar din fata calculatorului. Este simplu, rapid, eficient si oricand la indemana utilizatorilor.

Va invitam sa cititi interviul complet in SmartFinacial.ro