Cauta

Intrebari frecvente
Home / Info-Center ePayment / Info Comercianti / Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

Asistenta comercianti

Generale

1. De ce sa aleg serviciile ePayment?
2. Pot folosi solutiile ePayment?
3. Exista produse sau servicii care nu sunt acceptate de ePayment?
4. Care sunt pasii pentru a incepe sa accept plati online cu ajutorul ePayment?
5. Pot sa revand serviciile ePayment?
6. Ce vad clientii pe extrasul de cont primit de la banca?
7. Ce se intampla exact cand cineva cumpara online si plateste cu card?
8. Ce avantaje au clientii mei?

Plata

1. Cum si cand imi primesc banii din vanzarile finalizate cu succes?
2. Acceptati plati de la clienti din afara Romaniei?
3. Acceptati plati in valuta?
4. Ce carduri sunt acceptate la plata?
5. Cardurile virtuale sunt acceptate la plata?
6. Cardul unui client nu a fost acceptat la plata, desi este emis sub sigla uneia din organizatiile internationale acceptate. De ce?
7. Ce se intampla in cazul refuzului de plata (chargeback)?
8. Ce se intampla daca un client returneaza produsele?

Implementare

1. Trebuie sa am deja un sistem de comanda pe site-ul meu?
2. Daca am deja un site cu sistem de comanda pot folosi solutiile ePayment?
3. Am nevoie de un certificat SSL pentru a folosi solutia ePayment?

Securitate

1. Care sunt modalitatile de prevenire a fraudelor?
2. Folositi criptare SSL?
3. Detaliile despre card sunt stocate pe serverele ePayment?

Generale
1. De ce sa aleg serviciile ePayment?
ePayment este mai mult decat o interfata sau un procesator de plati cu card. Noi va oferim o solutie completa pentru a vinde online produsele si serviciile dumneavoastra. Avantajele dumneavoastra sunt:
  • Primiti asistenta pentru implementarea sistemului de plata online pe site-ul dumneavoastra
  • Folositi un sistem testat si care functioneaza cu succes in numeroase magazine electronice din Romania
  • Comenzile primite de la clienti sunt validate de ePayment prin aplicarea de filtre antifrauda si verificari suplimentare unde este cazul.
  • Nu platiti o taxa fixa/tranzactie ci doar un comision din valoarea comenzii
  • Puteti primi plati din orice tara
  • Numele dumneavoastra apare pe facturi si pe extrasul de cont primit de client de la banca (nu suntem revanzatori, nu va facturam noi clientii)
  • Clientii dumneavoastra beneficiaza de asistenta telefonica sau prin email pentru orice probleme legate de plati.
  • ePayment asigura garantia ceruta de banca pentru situatiile de contestare a platii (chargeback)
^sus sus
2. Pot folosi solutiile ePayment?
Pentru a putea folosi solutiile ePayment de vanzare si plata online, la data activarii serviciului trebuie sa aveti un site care sa contina cel putin urmatoarele informatii:
  • Descrierea detaliata a produselor si/sau serviciilor oferite
  • Tarifele si/sau preturile, specificând daca acestea contin sau nu TVA, includerea sau nu în tariful afisat a cheltuielilor de livrare si valoarea acestora;
  • Denumirea legala a firmei si datele de identificare
  • Politica de rezolvare a eventualelor reclamatii primite de la cumparatori;
De asemenea, pe toata durata contractului, trebuie sa operati site-ul propriu în conformitate stricta cu orice cerinte legale, inclusiv Legea Comertului Electronic, Legea Contractelor la Distanta, Legea privind Protectia Datelor Personale si Legea Protectiei Consumatorilor.
^sus sus
3. Exista produse sau servicii care nu sunt acceptate de ePayment?

Nu este acceptata plata online a urmatoarelor servicii sau produse:

  • produse/servicii interzise prin legea romana sau legislatia internationala in domeniu;
  • jocuri de noroc, loterii sau pariuri;
  • materiale aflate sub incidenta legii drepturilor de autor care nu apartin comerciantului (precum muzica, imagini, software sau video), exceptand cazurile in care comerciantul are consimtamantul proprietarului drepturilor;
  • continut pentru adulti (precum pornografie, nuditate, sex, s.a.m.d.);
  • autentificari de documente si alte activitati specifice serviciilor notariale;
  • reprezentare juridica în fata organelor judecatoresti si de urmarire penala;
  • vanzari de marfuri destinate revanzarii;
  • perceperea de penalitati, despagubiri sau orice fel de cheltuieli ce se adauga valorii produselor cumparate de utilizatorii finali.

Pentru detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.

^sus sus
4. Care sunt pasii pentru a incepe sa accept plati online cu ajutorul ePayment?
  1. Completati formularul de cerere de oferta.
  2. Un reprezentant al ePayment va va contacta in scurt timp pentru a va transmite oferta si pentru a va furniza detaliile necesare.
  3. Dupa agrearea conditiilor se semneaza un contract intre firma dumneavoastra si GECAD ePayment International.
  4. Vi se creeaza un cont de comerciant si va asistam in implementarea tehnica a serviciuluii pe site-ul dumneavoastra.
  5. Sunteti gata pentru a vinde online!
^sus sus
5. Pot sa revand serviciile ePayment?
Nu. Serviciile ePayment nu pot fi revandute catre o terta parte.
^sus sus
6. Ce vad clientii pe extrasul de cont primit de la banca?
Pe extrasul de cont va aparea numele firmei dumneavoastra, permitand cumparatorilor sa identifice usor respectiva cheltuiala si reamintindu-le de firma dumneavoastra.

Folosind ePayment aveti astfel un avantaj fata de alternativa apelarii la un procesator de plati online care revinde produsele sau serviciile dumneavoastra prin contul sau de plati online, pe extrasul de cont aparand numele firmei ce va revinde produsele si nu al dumneavoastra.
^sus sus
7. Ce se intampla exact cand cineva cumpara online si plateste cu card?
In momentul in care un client decide sa plateasca este redirectat catre serverul ePayment, unde isi introduce, in mediu securizat, informatiile privind plata. Designul paginilor de pe server este personalizat, respectand elementele de design ale site-ului dumneavoastra.

Dupa confirmarea datelor introduse si autorizarea tranzactiei, in contul clientului se blocheaza suma aferenta comenzii si vi se transmite un mesaj de notificare.

Dupa ce ati livrat comanda sau ati prestat serviciul platit, ne confirmati acest lucru si banii sunt debitati din contul clientului in contul ePayment.

Periodic, la intervalele agreate prin contract, ePayment va vireaza sumele incasate de la clientii dumneavoastra, retinandu-si comisionul agreat.
^sus sus
8. Ce avantaje au clientii mei?
Clientii care aleg plata cu card vor putea primi coletul direct prin curier, la adresa dorita (a lor sau a unei alte persoane), fara a mai fi necesara deplasarea la posta ca in cazul sistemului de plata ramburs si fara a se deplasa la banca pentru a efectua un transfer de bani.

De asemenea, clientii nu platesc comision pentru cumparaturile realizate cu card.
^sus sus
Plata
1. Cum si cand imi primesc banii din vanzarile finalizate cu succes?
In mod uzual sumele incasate de la clientii dumneavoastra vi se vireaza lunar, prin transfer bancar, pe data de 16 a lunii urmatoare, pentru luna incheiata. Plata se poate face mai frecvent daca se atinge un volum minim de tranzactii lunare realizate prin ePayment.
^sus sus
2. Acceptati plati de la clienti din afara Romaniei?
Da, platile se pot face din orice tara, cu orice card inrolat sub una din siglele acceptate de sistemul nostru, indiferent de valuta in care este emis cardul.
^sus sus
3. Acceptati plati in valuta?
Da. Trebuie doar sa aveti dreptul legal de a incasa valuta pe teritoriul Romaniei.
^sus sus
4. Ce carduri sunt acceptate la plata?
Sunt acceptate la plata cardurile bancare de debit, debit cu overdraft sau de credit emise sub sigla MasterCard (incluzand Maestro), VISA (incluzand VISA Electron), American Express, JCB, Dinners Club. ePayment va ofera de asemenea posibilitatea de a gestiona plata comenzilor prin transfer bancar sau prin sistem cu plata la livrare.
^sus sus
5. Cardurile virtuale sunt acceptate la plata?
Da, numai ca in lipsa certificarii acestora in sistem 3D Secure numai comerciantul este protejat. Pentru posesorul unui astfel de card, pe langa grija alimentarii periodice a acestuia cu sumele necesare, apare si grija cauzata de disparitia drepturilor de chargeback. Pentru comerciant, un card virtual va fi tratat ca orice alt card emis sub sigla MasterCard sau VISA.
^sus sus
6. Cardul unui client nu a fost acceptat la plata, desi este emis sub sigla uneia din organizatiile internationale acceptate. De ce?
Motivele unui refuz pot fi:
  • Fonduri insuficiente - este necesara alimentarea cu fonduri a cardului sau marirea limitei de credit curente;
  • Cardul figureaza in "blacklist" - este un card raportat ca pierdut sau furat, blocat de catre posesor;
  • Banca emitenta a cardului nu autorizeaza tranzactiile online. In acest caz trebuie contactata banca emitenta a cardului si solicitata sa activeze acest serviciu. Exista inca banci care nu permit acest lucru.
  • Banca emitenta a cardului nu a putut fi contactata si restrictiile definite de aceasta nu permit tranzactii online sau limiteaza valoarea maxima a tranzactiei. In acest caz trebuie apelat suportul oferit de catre banca emitenta la numerele de telefon de pe spatele cardului.
^sus sus
7. Ce se intampla in cazul refuzului de plata (chargeback)?
Daca un client initiaza un refuz la plata (chargeback), ePayment va ofera gratuit asistenta necesara in relatia cu banca. In cazurile limita si foarte putin probabile cand nu veti avea castig de cauza, va vom returna comisionul care ar fi revenit firmei ePayment din tranzactia disputata.
^sus sus
8. Ce se intampla daca un client returneaza produsele?
In cazurile prevazute de lege, clientul poate returna produsele achizitionate si solicita returnarea banilor (refund). In aceste situatii, ePayment va asigura regimul de decontare al tranzactiei, urmand sa-si retina doar comisionul perceput pentru tranzactia de plata initiala si comisioanele bancare aferente returnarii banilor catre client.
^sus sus
Implementare
1. Trebuie sa am deja un sistem de comanda pe site-ul meu?
Nu este necesar sa aveti deja un sistem de comanda. Solutiile ePayment includ optional un sistem de comanda ce poate fi implementat cu usurinta pe orice pagina de internet.
^sus sus
2. Daca am deja un site cu sistem de comanda pot folosi solutiile ePayment?
Da. Solutiila ePayment permit preluarea informatiilor din sistemul de comanda de pe site-ul dumneavoastra. Este necesara doar efectuarea unor mici modificari invizibile pentru cumparatori.
^sus sus
3. Am nevoie de un certificat SSL pentru a folosi solutia ePayment?
Nu. In momentul in care vor trebui introduse datele despre plata, cumparatorul va fi redirectat catre un server ePayment, ce foloseste criptarea SSL pentru aceste informatii.
^sus sus
Securitate
1. Care sunt modalitatile de prevenire a fraudelor?
Fiind un comerciant certificat in programele MasterCard SecureCode sau Verified by VISA, beneficiati de protectia oferita de sistemul 3D Secure. Prin autentificarea separata a posesorului de card, tranzactiile in sistemul 3D Secure sunt asimilate celor de retragere de numerar la ATM. Prin politicile proprii, atat MasterCard cat si VISA muta riscul de chargeback partii care nu poseda certificarea 3D Secure. Deci daca un website este certificat 3D Secure, va castiga intotdeauna refuzurile la plata (chargeback-urile) initiate impotriva tranzactiilor atata vreme cat produsele sau serviciile comandate au fost livrate, respectiv prestate.

Pentru tranzactiile cu alte tipuri de carduri, ePayment foloseste tehnologii proprii de prevenire a fraudelor, aplicand toate masurile si politicile recomandate de organizatiile internationale de plati prin carduri si de autoritatiile si institutiile romane.
^sus sus
2. Folositi criptare SSL?
Da. Toate informatiile introduse pe serverele ePayment sunt criptate folosind SSL.
^sus sus
3. Detaliile despre card sunt stocate pe serverele ePayment?
In cazul cardurilor emise sub siglele MasterCard si VISA acest lucru nu este tehnic posibil, datele despre card fiind introduse direct in sistemele bancii.

In cazul cardurilor emise sub sigla altor organizatii, stocarea acestor informatii se face criptat folosindu-se algoritmi proprii de criptare, pe medii care sunt fizic separate de mediile cu acces online. Stocarea se face doar pe durata maxima in care un refuz la plata poate fi initiat de catre client.
^sus sus

eCommerce Tracking

Info comercianti

Mixul pentru eCommerce

Scoala de afaceri ePayment

Seminarii despre:

  • Internet marketing
  • Strategii de afaceri
  • Planuri de vanzari
  • Promovare
Afla mai multe

Scoala de afaceri

PCI DSS Visa MasterCard PayPal VeriSign HACKER SAFE certified sites prevent over 99.9% of hacker crime.

Copyright © 2004 - 2010 Termeni de folosire | Politica de confidentialitate | ANPC